??一般来说，一旦发生保险事故，被保险人或当事人要做下列几件事：
　　1、如果属于交管局规定的29种当事人自行解决的交通事故之一，即可填写《当事人自行解决交通事故协议书》，同时向保险公司报案;对于不适用29种自行解决事故或者责任无法明确的事故，应立即通知交通公安部门，保护好现场并同时向保险公司报案。
　　2、协助保险公司对车辆查勘、照相、定损。
　　3、备齐必要的单证，及时向保险公司申请索赔。必须携带的单证包括：被保险人身份证原件、保险单正本、报案人身份证原件、事故中驾车司机驾驶证、事故车辆行驶证、非被保险人本人报案的应携带委托书和被保险人身份证等。
　　4、保险公司结案后，尽快领取赔款。领取时要携带被保险人及取款人身份证。
　　??客户:人保的互碰怎么使用
　　95518：中国人保互碰卡适用于单车损失在3000元以下，事故双方均在中国人保投保的车辆，一旦发生互碰事故后，只需向对方出示互碰卡，如实填写并签字后，与对方交换，然后持对方的互碰卡在48小时内向承保公司索赔，无需交管部门出具事故责任认定书。提醒您发生事故后即刻拨打中国人保客户服务电话95518进行报案。
　　??客户:我的车辆出险了,已经不能开了怎么办,中国人保有求援服务吗?
　　95518：人保在北京市内提供24小时保险事故车辆免费救援，一旦车辆出险导致不能行驶需要拖救，您只需拨打中国人保客户服务电话95518说明事故情况及地点，我们会通过卫星定位系统调度距离您最近的专业救援车辆，在最短的时间内对您的车进行施救拖带到修理地点，对于保险责任内的事故车救援，中国人保不收取任何救援费用。